Основные особенности деловой культуры Ближнего Востока

Планируете открыть бизнес в ОАЭ и хотите учесть все нюансы, чтобы построить крепкие отношения с вашими иностранными партнерами? Тогда не забудьте изучить особенности деловой культуры и традиции страны. Ведь именно от их соблюдения зависит первое впечатление о вас, а также успех вашей деятельности в дальнейшем.

Особенности делового этикета в ОАЭ

Любые взаимоотношения в Объединенных Арабских Эмиратах тесно связаны с религией и традициями страны. Несмотря на то, что в ОАЭ довольно толерантное общество, которое с пониманием относится к менталитету и привычкам приезжих, местные жители всегда ожидают уважения к их культурным и религиозным ценностям.

В общении с деловыми партнерами особенно ценятся надежность, пунктуальность, гостеприимство и уважение. Поэтому для построения успешной коммуникации не отступайте от установленных правил и поддерживайте дружественную атмосферу.

Деловая культура ОАЭ: основные правила

• Связь законов и религии. Многие законы Объединенных Арабских Эмиратов построены на религиозных канонах. Обязательно учитывайте это, так как бизнес в стране подчиняется строгим законодательным правилам.
• Уважение к религиозным праздникам страны. В период священного для мусульман месяца Рамадан не проводите деловые встречи и сокращайте рабочий день.
• Пунктуальность – одна из основ этикета ОАЭ. На встречи и переговоры старайтесь приходить заранее или вовремя и ни в коем случае не опаздывайте.
• Язык общения. Официальный язык ОАЭ – арабский, но большинство жителей владеют английским языком, поэтому во время переговоров он допустим.
• Речь и осанка. Прямая спина, отсутствие суетливости, грамотная размеренная речь без слов-паразитов – основные признаки делового человека, с которым можно иметь дело.
• Деловой костюм – неизменный атрибут делового этикета Эмиратов. Мужчинам следует носить легкий костюм, рубашку и галстук. Женская деловая одежда должна закрывать плечи, руки и ноги.
• Национальная одежда. Если иностранец наденет национальную одежду ОАЭ, то местные жители сочтут это за невежество.
• Приветствие. В начале приветствия пожмите руку человеку с самым высоким статусом, а после – всем остальным. Обязательно используйте только правую руку, так как левая у мусульман считается нечистой. Если женщина во время приветствия протянула вам руку, то следует ее пожать. Мужчина первым женщине руку подавать не должен.
• Выходные. В субботу и воскресенье в Эмиратах отдыхают.
• Умение хранить секреты. Разглашение доверенной вам информации расценивается крайне негативно.
• Чтобы ваша деловая встреча проходила на высоком уровне, согласуйте удобное для всех сторон время, место, четко определите цели переговоров и разработайте план.

Деловой этикет в ОАЭ во время столовых мероприятий

• Место и время делового обеда. И то, и другое выбирает тот деловой партнер, которого приглашают. Будет уместно, если вы пришлете приглашение за несколько дней, чтобы гость мог выбрать наиболее удобное для него место.
• Темы для разговоров. Избегайте политических и религиозных тем. Лучше поговорите о погоде, семье, отпуске или других отвлеченных вещах.
• Дань гостеприимству. Во время встречи вам предложат сладости, чай и кофе. Отказываться не стоит. Этим вы продемонстрируете свое уважение.
• Курение. Не курите во время встречи, если не уверены, что это допустимо для партнера.
• Блюда и напитки. Если обед проходит в ресторане, не заказывайте алкогольные напитки и блюда из свинины. Этим вы покажете уважение к культуре и традициям страны.
• Деловая встреча в доме у коллеги. Придя в чужой дом, обязательно снимите обувь, а уходя, пожмите руку хозяину и поблагодарите его за радушный прием.

Особенности коммуникации

• Планирование деловой встречи. Договаривайтесь о встрече заранее по телефону либо при личном контакте. Старайтесь не использовать для этих целей электронную почту и мессенджеры.
• Неспешность в заключении сделок. Будьте готовы к тому, что местные партнеры не будут спешить с заключением сделки. Может потребоваться несколько встреч, чтобы обговорить и решить все вопросы.
• Умение находить компромисс. Не настаивайте и не давите на партнера, пытаясь доказать свою точку зрения. Лучше внимательно выслушайте его доводы и попытайтесь найти компромиссное решение.
• Формы обращения. “Мистер”, “шейх”, “принц” плюс имя партнера – принятые нормы обращения.
• Деловая переписка. Во время переписки старайтесь избегать нарочито непринужденного тона и используйте официальный язык.
• Важные мелочи. Визитные карточки, буклеты и презентационные материалы следует печатать на английском и арабском языках.
• Налаживание связей. Перед заключением сделки старайтесь наладить дружеские доверительные отношения, которые помогут вести успешный бизнес в ОАЭ.

Презенты и знаки внимания

• Золотая середина. При выборе подарка вашему деловому партнеру соблюдайте два принципа: первый – щедрость, второй – отсутствие излишней расточительности.
• Какие подарки не рекомендуются. Если ваш партнер – мусульманин, не дарите ему алкогольные напитки и сувениры из свиной кожи.
• Что подарить. Хорошим тоном считается подарок, связанный с увлечениями партнера, книга или небанальный сувенир.

Деловая культура ОАЭ – это комбинация традиций, гостеприимства и современной бизнес-этики. Для успешной работы в стране необходимо понимать и уважать местные обычаи и традиции, устанавливать хорошие личные связи и строго соблюдать бизнес-протокол. Эти ключевые принципы помогут вам успешно вести деловую деятельность в ОАЭ и создавать продуктивные партнерские отношения.